Zásady vrácení zboží a reklamací

30denní politika vrácení zboží

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po obdržení produktu máte 30 dní na podání žádosti o vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nepoužité, nenošené, se všemi štítky a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na adrese:

INFO@LAYL-EU.COM

Upozorňujeme, že vrácené zboží musí být zasláno na následující adresu:

[DOPLŇTE ADRESU PRO VRÁCENÍ]

Pokud bude vaše žádost o vrácení přijata, zašleme vám štítek pro zpětnou přepravu a pokyny, jak a kam balíček odeslat.

Zásilky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat:

INFO@LAYL-EU.COM

Poškození a problémy

Po obdržení objednávky ji prosím zkontrolujte a ihned nás kontaktujte, pokud je produkt vadný, poškozený nebo pokud jste obdrželi nesprávný produkt.

Vaši žádost posoudíme a pokusíme se situaci co nejrychleji vyřešit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit

Některé typy produktů nelze vrátit, například:

zboží podléhající rychlé zkáze (například potraviny, květiny nebo rostliny),
produkty vyrobené na zakázku (například speciální objednávky nebo personalizované produkty),
produkty osobní péče (například kosmetické výrobky).

Nepřijímáme také vrácení:

nebezpečných materiálů,
hořlavých kapalin,
plynů.

Pokud máte dotaz ohledně konkrétního produktu, kontaktujte nás.

Bohužel nepřijímáme vrácení:

zboží ve slevě,
dárkových poukazů.

Výměna zboží

Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt, je vrátit původní položku a po schválení vrácení vytvořit novou objednávku na požadovaný produkt.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Bez ohledu na výše uvedené máte při zaslání zboží do Evropské unie právo odstoupit od smlouvy nebo vrátit objednávku do 14 dnů bez udání důvodu.

Produkt musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nepoužitý, nenošený, se štítky a v původním obalu. Je také nutné doložit účtenku nebo doklad o nákupu.

Zásady vrácení peněz a reklamací

Ve společnosti 5.MINS jsou všechny naše produkty vyráběny na zakázku a personalizovány podle vašich požadavků. Z tohoto důvodu nepřijímáme vrácení ani zrušení objednávek poté, co byla zahájena výroba.

V souladu s právními předpisy Evropské unie se standardní 14denní právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zboží vyrobené podle specifikací zákazníka nebo jednoznačně personalizované produkty.

To zahrnuje mimo jiné:

gravírované produkty,
vlastní návrhy lamp,
produkty personalizované pomocí fotografií,
produkty s vlastním textem nebo specifikací zákazníka.

Protože jsou tyto produkty vyrobeny jedinečně pro vás, nelze je vrátit ani refundovat, pokud nejsou poškozené, vadné nebo výrazně neodpovídají objednávce.

Pokud personalizovaný produkt dorazí poškozený nebo vadný, kontaktujte nás do 14 dnů od doručení s číslem objednávky a fotografiemi problému. Zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz v souladu s platnými právními předpisy.

Nepersonalizované produkty (například standardní LED lampy a příslušenství) zůstávají plně kryty standardní 14denní lhůtou pro vrácení.

Zrušení objednávky

O zrušení objednávky můžete požádat pouze před zahájením výroby.

Jakmile výroba začne, objednávku již nelze zrušit.

Vrácení zboží

Vzhledem k tomu, že naše produkty jsou vyráběny konkrétně pro vás, nepřijímáme vrácení ani neposkytujeme refundace z důvodu:

změny názoru zákazníka,
nesprávně zvolené velikosti, barvy nebo designu,
personalizovaných produktů vyrobených podle údajů poskytnutých zákazníkem.

Tato politika je v souladu s výjimkou pro personalizované zboží podle článku 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU.

Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo neodpovídá schválené personalizaci či popisu produktu, kontaktujte nás do 7 dnů od doručení na:

info@layl-eu.com

Uveďte prosím: